KCC HOMECARE 36M – GÓI HỖ TRỢ KỸ THUẬT TẬN NHÀ 36 THÁNG

KCC HomeCare 36M là gói hỗ trợ kỹ thuật tận nhà cao cấp dành cho khách hàng. Đây là gói phù hợp với khách hàng sử dụng máy cho công việc quan trọng, gaming, livestream, thiết kế, dựng video, làm việc tại nhà, kinh doanh online hoặc các nhu cầu cần sự ổn định lâu dài.

Gói HomeCare 36M áp dụng cho bộ PC mua mới tại KCCSHOP từ ngày phát sinh đơn hàng và được thể hiện trực tiếp trên phiếu bán hàng của khách. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nhà áp dụng trong bán kính 25km tính từ showroom KCCSHOP.

KCC HomeCare 36M áp dụng với các lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình do KCCSHOP bán ra. Chính sách không bao gồm lỗi do phần mềm crack, virus, hệ điều hành hoặc phần mềm do khách tự cài đặt, khách tự tháo lắp, tự nâng cấp, can thiệp linh kiện không thông qua KCCSHOP, rơi vỡ, va đập, ẩm nước, chập cháy do nguồn điện ngoài hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sản phẩm.

Khi khách hàng phát sinh sự cố thuộc phạm vi hỗ trợ, KCCSHOP sẽ ưu tiên cao trong việc tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng, điều phối kỹ thuật viên và theo dõi tiến độ xử lý. Kỹ thuật viên sẽ đến kiểm tra, hỗ trợ tận nơi trong tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi hai bên thống nhất được lịch hẹn. Trường hợp ngày nghỉ, ngày lễ, thời tiết bất khả kháng, khách hàng chưa sắp xếp được thời gian tiếp nhận hoặc địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh theo thực tế.

Trong trường hợp lỗi cần kiểm tra sâu, test chéo linh kiện hoặc gửi bảo hành hãng/nhà phân phối, KCCSHOP có quyền mang máy hoặc linh kiện về trung tâm kỹ thuật để xử lý. Ngoài phạm vi hỗ trợ 25km hoặc các trường hợp phát sinh ngoài chính sách, KCCSHOP sẽ thông báo phí hỗ trợ trước khi thực hiện.

Trong thời gian chờ bảo hành linh kiện, KCCSHOP sẽ ưu tiên bố trí thiết bị mượn tạm trong khả năng kho để giúp khách hàng giảm gián đoạn sử dụng. Với các bộ PC giá trị cao, thiết bị trong máy thường là linh kiện cao cấp, vì vậy thiết bị mượn tạm trong gói 36M không được hiểu là thiết bị thay thế ngang cấu hình, ngang hiệu năng hoặc ngang giá trị với linh kiện đang bảo hành.

Thiết bị mượn tạm của gói 36M nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì nhu cầu sử dụng cơ bản hoặc giảm bớt gián đoạn công việc trong thời gian chờ bảo hành. Tùy tình trạng kho và loại lỗi phát sinh, KCCSHOP có thể hỗ trợ RAM, SSD, nguồn, VGA xuất hình, màn hình phổ thông, thiết bị tạm phù hợp hoặc phương án hỗ trợ khác theo từng trường hợp thực tế.

KCCSHOP không cam kết thiết bị mượn tạm tương đương 100% về hiệu năng, thương hiệu, hình thức hoặc giá trị với linh kiện đang bảo hành. Với các yêu cầu mượn thiết bị hiệu năng cao đặc biệt như VGA gaming cao cấp, màn hình gaming cao cấp hoặc máy bộ cấu hình mạnh, KCCSHOP sẽ kiểm tra và báo phương án riêng tùy tình trạng kho.

Thời gian mượn thiết bị tạm thời tối đa 30 ngày/lần bảo hành. Khách hàng cần đặt cọc trách nhiệm theo giá trị thiết bị mượn. Khoản cọc sẽ được hoàn lại 100% khi khách hàng trả thiết bị đúng serial, đúng tình trạng ban đầu, không cháy nổ, móp méo, mất tem, tráo đổi linh kiện hoặc phát sinh hư hỏng ngoài hiện trạng bàn giao.

Quyền lợi nổi bật của KCC HomeCare 36M:

• Hỗ trợ kỹ thuật tận nhà trong 36 tháng.

• Áp dụng trong bán kính 25km từ showroom KCCSHOP.

• Kỹ thuật viên đến kiểm tra trong tối đa 48 giờ làm việc sau khi xác nhận lỗi và thống nhất lịch hẹn.

• Áp dụng với lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình KCCSHOP bán ra.

• Ưu tiên cao khi tiếp nhận, điều phối kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý.

• Ưu tiên bố trí thiết bị mượn tạm trong khả năng kho để giảm gián đoạn sử dụng.

• Không cam kết thiết bị mượn tạm ngang cấu hình, ngang hiệu năng hoặc ngang giá trị với linh kiện cao cấp đang bảo hành.

• Thời gian mượn thiết bị tạm tối đa 30 ngày/lần bảo hành.

• Có cọc trách nhiệm và hoàn lại khi trả đúng tình trạng.