KCC HOMECARE 24M – GÓI HỖ TRỢ KỸ THUẬT TẬN NHÀ 24 THÁNG

KCC HomeCare 24M là gói hỗ trợ kỹ thuật tận nhà dành cho khách hàng. Gói này phù hợp với khách hàng sử dụng máy thường xuyên cho học tập, làm việc, bán hàng online, livestream, thiết kế cơ bản hoặc các nhu cầu cần hạn chế gián đoạn trong quá trình sử dụng.

Gói HomeCare 24M áp dụng cho bộ PC mua mới tại KCCSHOP từ ngày phát sinh đơn hàng và được thể hiện trực tiếp trên phiếu bán hàng của khách. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nhà áp dụng trong bán kính 25km tính từ showroom KCCSHOP.

KCC HomeCare 24M áp dụng với các lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình do KCCSHOP bán ra. Chính sách không bao gồm lỗi do phần mềm crack, virus, hệ điều hành hoặc phần mềm do khách tự cài đặt, khách tự tháo lắp, tự nâng cấp, can thiệp linh kiện không thông qua KCCSHOP, rơi vỡ, va đập, ẩm nước, chập cháy do nguồn điện ngoài hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sản phẩm.

Khi khách hàng phát sinh sự cố thuộc phạm vi hỗ trợ, KCCSHOP sẽ ưu tiên tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng và sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra, hỗ trợ tận nơi trong tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi hai bên thống nhất được lịch hẹn. Trường hợp ngày nghỉ, ngày lễ, thời tiết bất khả kháng, khách hàng chưa sắp xếp được thời gian tiếp nhận hoặc địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh theo thực tế.

Trong trường hợp lỗi cần kiểm tra sâu, test chéo linh kiện hoặc gửi bảo hành hãng/nhà phân phối, KCCSHOP có quyền mang máy hoặc linh kiện về trung tâm kỹ thuật để xử lý. Ngoài phạm vi hỗ trợ 25km hoặc các trường hợp phát sinh ngoài chính sách, KCCSHOP sẽ thông báo phí hỗ trợ trước khi thực hiện.

Trong thời gian chờ bảo hành linh kiện, KCCSHOP có thể ưu tiên hỗ trợ khách hàng mượn thiết bị tạm thời phù hợp để giảm gián đoạn sử dụng. Thiết bị mượn tạm của gói 24M có thể ở mức tốt hơn gói cơ bản, tùy tình trạng kho tại thời điểm phát sinh, bao gồm RAM, SSD, nguồn phổ thông ổn định, VGA xuất hình hoặc VGA cơ bản, màn hình phổ thông hoặc thiết bị hỗ trợ khác theo từng trường hợp thực tế.

Thiết bị mượn tạm trong gói 24M nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì nhu cầu sử dụng trong thời gian chờ bảo hành, không phải thiết bị thay thế tương đương hoàn toàn với linh kiện đang bảo hành. KCCSHOP không cam kết thiết bị mượn tạm tương đương 100% về hiệu năng, thương hiệu, hình thức hoặc giá trị với linh kiện của khách.

Thời gian mượn thiết bị tạm thời tối đa 30 ngày/lần bảo hành. Khách hàng cần đặt cọc trách nhiệm theo giá trị thiết bị mượn. Khoản cọc sẽ được hoàn lại 100% khi khách hàng trả thiết bị đúng serial, đúng tình trạng ban đầu, không cháy nổ, móp méo, mất tem, tráo đổi linh kiện hoặc phát sinh hư hỏng ngoài hiện trạng bàn giao.

Quyền lợi nổi bật của KCC HomeCare 24M:

• Hỗ trợ kỹ thuật tận nhà trong 24 tháng.

• Áp dụng trong bán kính 25km từ showroom KCCSHOP.

• Kỹ thuật viên đến kiểm tra trong tối đa 48 giờ làm việc sau khi xác nhận lỗi và thống nhất lịch hẹn.

• Áp dụng với lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình KCCSHOP bán ra.

• Ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ tốt hơn gói 12M.

• Ưu tiên mượn thiết bị tạm thời phù hợp trong thời gian chờ bảo hành, tùy tình trạng kho.

• Thời gian mượn thiết bị tạm tối đa 30 ngày/lần bảo hành.

• Có cọc trách nhiệm và hoàn lại khi trả đúng tình trạng.