KCC HOMECARE 12M – GÓI HỖ TRỢ KỸ THUẬT TẬN NHÀ 12 THÁNG

KCC HomeCare 12M là gói hỗ trợ kỹ thuật tận nhà dành cho khách hàng. Gói này giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình sử dụng, hạn chế tình trạng phải tự bê máy đi lại khi phát sinh lỗi cần kiểm tra hoặc bảo hành.

Gói HomeCare 12M áp dụng cho bộ PC mua mới tại KCCSHOP từ ngày phát sinh đơn hàng và được thể hiện trực tiếp trên phiếu bán hàng của khách. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tận nhà áp dụng trong bán kính 20km tính từ showroom KCCSHOP.

KCC HomeCare 12M áp dụng với các lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình do KCCSHOP bán ra. Chính sách không bao gồm lỗi do phần mềm crack, virus, hệ điều hành hoặc phần mềm do khách tự cài đặt, khách tự tháo lắp, tự nâng cấp, can thiệp linh kiện không thông qua KCCSHOP, rơi vỡ, va đập, ẩm nước, chập cháy do nguồn điện ngoài hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành sản phẩm.

Khi khách hàng phát sinh sự cố thuộc phạm vi hỗ trợ, KCCSHOP sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng và sắp xếp kỹ thuật viên đến kiểm tra, hỗ trợ tận nơi trong tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi hai bên thống nhất được lịch hẹn. Trường hợp ngày nghỉ, ngày lễ, thời tiết bất khả kháng, khách hàng chưa sắp xếp được thời gian tiếp nhận hoặc địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh theo thực tế.

Trong trường hợp lỗi cần kiểm tra sâu, test chéo linh kiện hoặc gửi bảo hành hãng/nhà phân phối, KCCSHOP có quyền mang máy hoặc linh kiện về trung tâm kỹ thuật để xử lý. Ngoài phạm vi hỗ trợ 20km hoặc các trường hợp phát sinh ngoài chính sách, KCCSHOP sẽ thông báo phí hỗ trợ trước khi thực hiện.

Trong thời gian chờ bảo hành linh kiện, KCCSHOP có thể hỗ trợ khách hàng mượn thiết bị tạm thời ở mức cơ bản để duy trì nhu cầu sử dụng tối thiểu. Thiết bị mượn tạm có thể bao gồm RAM cơ bản, SSD dung lượng cơ bản, nguồn phổ thông, VGA xuất hình cơ bản hoặc màn hình phổ thông tùy tình trạng kho tại thời điểm phát sinh.

Thiết bị mượn tạm trong gói 12M nhằm hỗ trợ khách hàng duy trì các nhu cầu sử dụng cơ bản như học tập, làm việc văn phòng, bán hàng online, truy cập dữ liệu hoặc sử dụng máy ở mức tối thiểu trong thời gian chờ bảo hành. Thiết bị mượn tạm không cam kết tương đương 100% về hiệu năng, thương hiệu, hình thức hoặc giá trị với linh kiện đang bảo hành.

Thời gian mượn thiết bị tạm thời tối đa 30 ngày/lần bảo hành. Khách hàng cần đặt cọc trách nhiệm theo giá trị thiết bị mượn. Khoản cọc sẽ được hoàn lại 100% khi khách hàng trả thiết bị đúng serial, đúng tình trạng ban đầu, không cháy nổ, móp méo, mất tem, tráo đổi linh kiện hoặc phát sinh hư hỏng ngoài hiện trạng bàn giao.

Quyền lợi nổi bật của KCC HomeCare 12M:

• Hỗ trợ kỹ thuật tận nhà trong 12 tháng.

• Áp dụng trong bán kính 20km từ showroom KCCSHOP.

• Kỹ thuật viên đến kiểm tra trong tối đa 48 giờ làm việc sau khi xác nhận lỗi và thống nhất lịch hẹn.

• Áp dụng với lỗi phần cứng hoặc lỗi kỹ thuật liên quan đến cấu hình KCCSHOP bán ra.

• Hỗ trợ mượn thiết bị tạm thời cơ bản trong thời gian chờ bảo hành, tùy tình trạng kho.

• Thời gian mượn thiết bị tạm tối đa 30 ngày/lần bảo hành.

• Có cọc trách nhiệm và hoàn lại khi trả đúng tình trạng.